国网阿克苏供电公司：“AI“新技术应用 助力班组减负增效
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“AI换表助手工具以一种智能的、自动化的手段替代了我们传统手工抄表,手动录入的旧作业模式。在提升换表作业效率的同时,工具自身通过人工智能算法对电表数据进行逻辑判断,可以很大程度上避免人为操作失误的问题,有效保障了电表台账的准确率。”国网拜城供电公司配电营销管理部专责姬红在参加i国网AI换表助手工具培训后说道。
7月21日,国网阿克苏供电公司邀请联创联建单位国网新疆电力有限公司营销服务中心为阿克苏公司营销一线作业人员开展i国网AI换表助手工具培训。此次培训旨在提升公司新技术应用水平,激发员工创新意识,服务基层作业提质增效。会上参培员工积极与讲师交流互动,就工具应用场景展开热烈讨论,并结合工作实际提出更多应用需求,为工具的迭代升级建言献策,对公司今后新技术应用推广起到正向推动作用。
据悉,今年国网阿克苏供电公司营销服务中心为实现高龄库存压降,计划更换专变超期电能表共计26604支,目前已完成电表跟换3067支,当前换表工作仍压力巨大。AI换表工具投入应用将可提升整体换表工作效率约40%,能够大幅加快换表工作进度。电表更换后一方面,对营销运维全量采集、曲线采集、远程充值等指标有力提升,助力企业精细化管理。另一方面,充值到账速率更快,避免充钱后不到账的现象,提升用户满意度,从而减少投诉。
今年以来,国网阿克苏供电公司积极响国网新疆电力有限公司“面向基层的数据服务”工作要求,开展以新技术应用赋能基层减负的推广工作,先后打造RPA流程机器人3项,收集汇聚营销业扩、档案、电费、运检配电、技术等8个业务方向24张数据表,整合形成13张班组数据集。同时,国网阿克苏供电公司在“班组数据集”基础之上,充分发挥基层能动性,强化数据价值发挥,结合地域特点,积极开展“心中有数、手中有术”“数据进班组”等一系列基层数据服务主题活动,通过需求动态调研、问题交流反馈、技术凝练提升、场景迭代升级、产品现场指导的电力大数据五维体系构建,持续输出了“电费回收率指标看板”“电费日报”、“营销高低压业扩新装工单预警”等一批“小而美”的典型应用,在满足基层一线减轻工作负担的同时,提升客户服务水平。目前RPA技术已投入的日冻结补召、全量补召、远程充值工单重新触发等流程,已累计完成远程充值工单重新触发6782余户、采集数据召测15.3万条,节约了公司大量的人力、物力。
下一步,国网阿克苏供电公司将加强与其他单位沟通,学习先进经验,引入先进技术,着力培养一支既懂业务又技术的柔性公关团队,持续挖掘基层业务需求,打造更多实用的新技术应用。通过“理思路、想办法、出真招”有效解决基层数据难题,实现数据赋能助力基层提质增效。(张强强、瞿宗婷)
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