看丹观察丨女子称带3娃买4张票登机被拒！网友：卖票的时候你咋不说！
“航空公司在遵守规定的同时，也要将服务更加细化，这才是人性化服务的应有之义。”
(资料图片)
8月16日
话题#女子称带3娃买4张票登机被拒#
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引发网友热议
女子称带3娃买4张票登机被拒
8月12日，重庆
一网友发视频称自己带3娃出行
买了1张成人票和3张儿童票
却无法办理登机手续
最后只能又买了1张票
4个人共买5张票
对此，四川航空客服表示
目前川航的乘机规定
一个年满18岁以上的成人
可以带两名未满12岁的儿童
如果带3个小朋友的话
小朋友年龄满5岁但未满12岁
在这个航班有无陪配额的情况下
可以订无陪儿童票
网友：不合理！
有300人参与了@央广网 发起的
“坐飞机1人带3娃买5张票合理吗”投票
76%的网友认为“不合理
4个人就应该买4张票”
对此，网友纷纷提出质疑
乘客在购票时
航空公司为什么没有提示？
当登机受阻时
工作人员有没有提示可以购买无陪护儿童票？
或者是否可以换票
为什么乘客要再购买一张呢？
也有网友指出
当场再购买一张成人票的做法
是不是走形式？
此外，还有网友建议
规定是不是要与时俱进？
各家航空公司
对儿童乘机的规定不同
记者查询各大航空公司官网发现
各家航空公司关于
儿童、婴儿乘机规定不同
此处儿童指乘机时年龄已满两周岁但未满十二周岁的旅客；婴儿指乘机时年龄已满 14 天但不满 2 周岁的旅客。制表：深圳新闻网
航空公司在遵守规定的同时
也要将服务更加细化
严格执行
“每位成年旅客最多
携带两名未满十二周岁儿童”的乘机规定
是航空公司的职责
规定本身没毛病
关键是
旅客在订票时是否知晓相关规定？
票务系统是否需要做些改进？
登机受阻时
除了让旅客再购买一张机票外
还有没有更好的解决办法？
在大家看来
这张额外的机票买得未免有些“不值”
眼下正值暑期
“亲子游”需求旺盛
带小孩的旅客要提前做好准备
航空公司在遵守规定的同时
也要将服务更加细化
这才是人性化服务的应有之义
来源：央广网综合白鹿视频、深圳新闻网、网友评论等
本期编辑：蔡梦雨 关灵子
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